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保安工作手册


前   言

 

新形势下,保安服务面临着新的机遇和挑战。要以优质服务确保客户安全,在社会安全防范中发挥积极作用,必须努力提高保安队伍素质。

按规定对保安队员进行岗前培训和年度轮训,加强经常教育、管理和监督,对于提高保安队伍素质十分重要。对保安队员的行为和工作进行规范,在法治与德治相结合的今天显得更为重要,有利于进一步提高保安队伍素质。《保安队员工作手册》,就是适应了这种需要。

这本手册具有时代特点,可以说是与国际接轨的,重点借鉴了国际知名的澳大利亚保安培训中心《保安员常规手册》。该手册无论是内容和形式都有其独到的地方,提到的许多问题也是我国保安队员经常遇到的,对保安队员工作的规范反映了专业化的要求,这些,使编撰人员受到了很大的启迪,但因国情不同不可能照搬照抄、参考了他们的做法而又从我国实际出发的这本手册,既符合国际惯例,又具有中国特色。

这本手册具有很强的针对性,可以说是二十年来保安队员工作经验的总结。编撰人员在动手前阅读了大量保安服务书籍,深入执勤点了解了保安队员的工作情况,征询了有多年保安工作经验的人员和在第一线工作的保安班组长意见,对多年来保安队伍中发生的问题作了分析,掌握了大量的第一手材料,使手册中涉及的问题和解决的办法都比较切合实际,所以有很大的应用价值。

这本手册具有可读性,可以说完全适合保安队员的口味。手册没有收入有关保安工作的文件材料,没有深入的理论阐述,点题开门见山,章节段落分明,文字简明扼要,用词通俗易懂,贴近保安队员的现实理解能力,便于保安队员学习和掌握。

谈了这本手册的特点,不是说它完美无缺。恰恰相反,手册难免存在这样那样的问题,欢迎广大队员在学习和实践中提出意见和建议,以便今后修改完善。

鉴于这本手册对于提高保安队伍素质、推动保安服务工作的积极作用。希望每个保安队员认真学习,深刻领会,严格要求,努力实践,为把肥城保安事业做大做强,为构建平安和谐肥城做出我们应有的贡献!

 

编 者


目   录

一、规章制度部分

(一)保安班长职责………………………1

(二)保安队员职责………………………2

(三)保安队员工作规范…………………4

(四)保安人员着装规定…………………10

(五)保安班内务卫生要求………………14

(六)保安队员奖励与处罚规定…………15

(七)保安队员请销假休班制度…………21

二、纪律要求及职业道德

(一)纪律要求……………………………23

(二)职业道德……………………………24

(三) 纪律要求及职业道德注意事项………28

三、保安勤务工作重点

(一)机关事业单位保安工作重点………35

(二)厂矿企业保安工作重点……………37

(三)住宅小区保安工作重点……………38

(四)金融机构保安工作重点……………40

(五)商贸场所保安工作重点……………41

(六)医院保安工作重点…………………42

(七)学校单位保安工作重点……………44

(八)宾馆饭店保安工作重点……………46

四、保安工作常见问题及处置

(一)处置原则……………………………48

(二)常见问题的处置方法………………50

五、文化篇(节选)………………………59

六、常用电话

(一)特种电话…………………………62

(二)公司部室电话………………………62


一、规章制度部分

(一)保安班长职责

1、遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,服从公司管理,维护公司利益,完成保安任务。

2、负责保安班全面工作,组织带领队员认真履行保安协议,安排勤务,落实工作职责,维护责任区秩序,确保客户安全。

3、对所属队员进行管理教育和培训,提高队伍业务水平与工作能力,保障日常工作正常开展。

4、组织、召开班务会,布置工作、勤务讲评、思想教育,做到时间、人员、内容、效果四落实,做好会议记录。

5、做好思想政治工作,掌握队员思想动态,及时解决队伍中出现的问题,搞好队伍团结。

6、关心保安队员的生活、学习和工作,认真帮助解决困难和实际问题。

7、密切协调与客户单位的关系,积极寻求客户对保安工作的理解与支持。

8、按时催缴保安服务费,积极完成新队员招收、公司报纸(网站)投稿任务。

9、完成公司和客户交办的其他工作任务。

 

(二)保安队员职责

 1、遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,服从命令、听从指挥,在班长的带领下完成工作任务。

2、按照保安合同约定,执行门卫守护、内部巡逻、秩序维护、随身护卫、技术防范等任务,确保责任区安全。

3、落实以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为主的安全“四防”措施,发现安全隐患,预防案件和事故发生。

4、对发生在责任区的案件和事故,及时报告客户单位或公安机关,采取措施,保护现场,控制事态,维护秩序。

 5、及时发现制止责任区内的可疑人员和事件,对不法人员移交客户保卫部门处理。

6、积极参加各类技能业务学习,增强个人工作能力,提高服务水平。

7、着装整洁,言行文明,服务热情,维护公司及客户形象和信誉。

8、熟练掌握,正确使用各类保安、消防、报警器材和用具,避免案件和事故发生,减少客户损失。

9、完成班长及客户交办的其他工作任务。

 

(三)保安队员工作规范

保安队员工作规范包括执勤,文明用语、常用称呼、服务禁语,值班纪律。

 

执勤

1、岗前准备:按规定着装和携带警械,提前5-10分钟到岗,认真填写交接班记录,记清交待事项方可上岗。

2、门卫值班:(1)打扫门卫周围卫生,保持门卫区域卫生洁净,值班桌物品放置整齐,桌面只放电话机、登记本、喝水杯。(2)对出入门口的人员、车辆、物资按客户要求进行登记,不可漏登少登。(3)对有必要进行检查的人员、车辆、物资进行检查。检查前应先敬礼,说明原因,再行检查。

3、立岗:立岗队员应严格执行队列动作要求,时刻保持规范的警容警姿,注意礼节礼貌,做到动作标准、礼节周到。立岗时间超过15-30分钟可交换岗位,换岗时,换岗队员应互相敬礼。

4、巡逻:(1)巡逻队员应对本巡逻区域情况熟悉。(2)有不规律的巡逻路线、巡逻方式,控制重点及要害部位。(3)发现问题应沉着冷静,果断处理,无把握或处理不了的应寻求队友支援或报告班长和客户单位。(4)做好巡逻登记。

5、打接电话:(1)打电话时应先报您好,表明身份我是XX再说事由,打电话应简明扼要,尽量减少通话时间。不准用值班电话打长途或拨打点歌台、声讯台、交友台。(2)接电话前不要让电话长时间振铃(不超过5次)。接通后,应先报你好,这里是XX单位。(3)打接电话时态度要诚恳、语气要柔和、语言要简练、通话完毕应说再见待对方挂机后再挂断电话。

 6、对讲机使用:(1)对讲机应进行编号,使用前(上岗前)应试机。(2)对讲机只能用于工作,不准用对讲机聊天。(3)呼叫方应说XX呼叫XX,听到请回答。对方应答,XX收到,请讲话。通话完毕,应答“明白”。          

7、请示汇报:(1)有需要请示的工作不要擅作主张,必须进行请示或汇报,请示汇报应实事求是、及时准确,不隐瞒夸张,非紧急事务不要越级,需要做记录的必须填写记录。(2)请示汇报工作如需要进客户领导办公室的,应先敲门,经允许后方可进入,出门时应说打扰或谢谢再行离开。

8、处理问题:(1)工作中发生的问题要不推不让及时处理。处理问题,要讲究方式方法,公正公平,有理有节。对违规违纪人员进行处罚手续要齐全,态度要端正,不准私自罚款或扣留物品和证件。(2)遇有重大问题需要处理,队员要及时向班长或客户汇报,不准乱用职权或私自处理。(3)抓获犯罪嫌疑人应立即向公司报告或移交公安机关、不准让嫌疑人在岗位上长时间停留或过夜。 (4)值班队员应熟知110 、120、122、119、班长、客户主管、公司值班室等电话号码并及时使用。(5)队员遭受暴力侵害自身安全受到威胁时,应及时向队友求援,向公司纠察机动队报告,必要时要进行报警。

9、警械使用:(1)保安人员只有在保卫目标和保卫对象受到暴力侵袭时或人身安全遭到威胁必须实行正当防卫时方可使用警械。(2)处理打、砸、抢、聚众扰乱和结伙斗殴事件警告无效时,可以使用警械。(3)使用警械应注意避免造成不应有的致命伤害。 (4)警械要妥善保管,防止丢失,严禁借给无关人员使用。

10 、交班:值班完毕应进行交班,交班前应认真填写值班记录,并向接班员交代清楚再行下班。

 

文明用语、常用称呼、服务禁语:

工作中要尽量使用文明用语,正确称呼他人,避免用服务禁语。

1、常用文明用语:(1)您好;(2)请、请进、请座;(3)请稍候;(4)您需要帮助吗?(5)对不起、不客气、没关系,这是我们的工作,请您配合;(7)谢谢合作、您走好;(8)欢迎您检查指导工作,请多提宝贵意见、你的意见很好,我们一定会认真改进;(9)感谢您对我们工作的理解与支持;(10)对不起、打搅一下;(11)早上好、晚安、再见。

2、常用称呼:X首长、X经理、X总、X厂长、X主任、X老师、X先生、X小姐、X同志、X师傅、大爷、大娘、阿姨、小同学、小朋友。

3、服务禁语:(l)哎,干什么的;(2)不知道; (3)这是你的错,我们没问题;(4)讨厌 ;(5)你这人怎么这么多事 ;(6)你不要无理取闹 ;(7)我很忙,我没空; (8)别哕嗦,快点;(9)没看见我有事吗? (10) 您怎么这么不自觉;(11)喊什么,等等; (12)赶紧过来登记。

值班纪律

1、不准迟到早退

2、不准监守自盗,损公肥私、吃拿卡要

3、不准脱岗、睡岗、擅离岗位

4、不准在岗位上会客、干私活

5、不准玩游戏机、带耳机听音乐

6、不准酒后上岗或岗位上饮酒

7、不准耍特权无帮打人、骂人

8、不准泄露客户或公司机密

9、不准乱拉男女关系

10、不准做有损公司或客户利益的事情

 

(四)保安人员着装规定

 

着装

1、除不宜或者不需要着保安制服的情形外,在工作时必须着保安制服。

2、着保安制服时,要按规定佩带保安标志。

3、保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不混穿。  

4、在驻勤单位除工作时间外,着装时可以不戴帽子。

5、着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制报和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

7、着装参加重要活动时,应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。

8、季节换装的时间和着装要求,由公司统一规定

 

仪容

1、执勤时要仪表端庄,精神饱满。

2、男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安员发辫不得过肩。

3、不得纹身,不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴首饰。

 

礼节

1、在下列场合行举手礼。

(1) 执勤交接班时。

(2) 纠正违章时。

(3) 受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。

(4) 参与外事活动或与外宾接触时。

(5) 着装在大会上发言开始和结束时。

(6) 接受颁奖时。

2、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正并行注目礼。

3、对日常接触的上级领导可以不行举手礼。

 

举止

1、精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。

2、着装外出工作、执勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

3、不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。

4、要自觉遵守公共秩序和社会公德。

5、要尊重少数民族的风俗习惯。

 

(五)保安班内务卫生要求

保安班卫生包括宿舍卫生、值班室卫生。

 

宿舍卫生

1、宿舍卫生应保持窗户明亮,地面干净无杂物。

2、铺面平整,鞋类排放于床下或置于床头柜。

3、室内物品用具摆放整齐,统一规范。

4、室内不许有蜘蛛网、不许存放垃圾、各种电路线路符合相关要求,不许私拉乱接乱用。

 

值班室卫生

1、值班室应桌椅摆放整齐,制度上墙,文件齐全并摆放有序。各种警械、用具按规定放置并有利于工作(其他参照宿舍卫生)。

2、维护保持值班室周围区域清洁。

 

(六)保安队员奖励与处罚规定

为更好的调动保安人员工作积极性,督促保安人员尽职尽责完成工作任务,按照“奖优罚劣、偿罚严明”的原则结合保安工作实际,特制定本规定。

奖励:

有下列行为之一的,视情给予当事人一定物质奖励:

1、严格执行国家法律、法规和政策,成绩优异,受到党和政府等部门表彰的。

2、积极参加抢险救援、见义勇为,为社会避免或减少重大损失的。

3、严格落实用户单位规章制度,为用户避免或减少重大损失的。

4、严格履行工作职责,取得成绩,工作中做出突出贡献的。

5、工作中抓获、查获犯罪嫌疑人,被用户单位或公安机关处理的。

6、制止、预防案件和事故或发生案件和事故有特别贡献的。

7、检举或揭发他人违法犯罪的。

8、品德优良,助人为乐,维护社会公德,取得优异成绩的。

9、为公司扩大经营,介绍用户,介绍新队员,增加公司收入的。

10、其他取得成绩或有突出贡献的。

 

处罚:

处罚的种类有:警告、罚款、待岗、辞退四种。有下列行为之一的,应给予当事人一定处罚:

1、工作中头发胡须稍长、面部不净、服装欠整洁、标志符号佩戴不标准、个别衣扣未扣、回答问题不彻底等轻微行为,予以警告或罚款5-10元。

2、工作中发生迟到、早退现象,每次罚款20元,迟到早退超过30分钟,按旷勤处理。

3、工作中发生违反着装规定和仪容要求以及未按规定佩戴警械的,每次罚款20-40元。

4、工作中发生打盹每次罚款30元,脱岗、睡岗、漏岗、空岗,每次罚款40-60元。

5、工作中有干私活、打牌、下棋、打闹、会客、看书报、看电视电脑、听收音机、随身听现象的,每次罚款20元。

6、不按时参加学习、训练、开会的,每次罚款40元。

7、酒后上岗未造成不良后果和影响,每次罚款60元,岗上喝酒或酒后造成影响的,每次罚款100元或待岗。一个月累计两次岗上喝酒或酒后造成恶劣影响的予以待岗或辞退。

8、工作中敲诈勒索、坑蒙拐骗,吃拿卡要的,每次罚款100-300元,情节严重的予以辞退。

9、工作中发生里勾外联或监守自盗以及利用工作关系索要财物、私拿物品现象的,予以辞退,情节严重的移交公安机关处理。

10、无故动用责任区内车辆、设备、材料、产品、用具的,每次罚款50-200元,造成经济损失,当事人个人承担。

11、利用客户外线电话聊天、办私事、打点歌台、声讯台造成用户话费超支的,每次罚款50-100元,超支话费由当事人承担。

12、工作中耍特权,无故打人、骂人,虐待、侮辱他人的,每次罚款50-200元,情节严重予以待岗或辞退。

13、不服从管理,顶撞、侮辱领导或纠察人员(含用户单位),每次罚款50-100元,情节严重的予以待岗。

14、不按公司或客户要求履行职责(例:不按要求巡逻、验证、检查)的,每次罚款30-100元,造成后果的予以待岗。

15、旷工、旷勤每次罚款60元,连续旷工三天,私自离队、逾假不归超过8天的予以辞退。

16、工作失职、失误造成责任区被盗或发生案件,被用户扣罚保安服务费的,每次罚款200-500元,扣罚款由当事人个人承担,严重的予以待岗或辞退。

17、工作中发生滥用职权,乱用警械现象的,每次罚款50-100元,情节严重或造成后果的予以待岗、辞退至移交公安机关处理。

18、拉帮结伙,欺压他人或搞小团体影响团结的,每次罚款60-200元,参加社会黑恶势力的,予以辞退至移交公安机关处理。

19、无故克扣侵占队员工资、福利的,敲诈或体罚队员以及偷拿队员钱物的,罚款200-500元,情节严重的予以辞退至移交公安机关处理。

20、乱拉男女关系,跟用户单位女职工嘻笑打闹,以及其他影响保安形象和声誉的,每次罚款50-100元,情节严重的予以辞退至移交公安机关处理。

21、挪用公款或保安服务费的,必须退回挪用款项。予以辞退并移交公安机关处理。

22、工作失职、失误造成配发设备警械或用具丢失、损坏的,当事人应照价赔偿。如故意损坏,罚款50-100元,情节严重的予以待岗或辞退。

23、违反考勤制度,少考、漏考或故意多考,冒领工资的,每次罚款50-200元并退回冒领款项。情节严重的予以待岗或辞退。

24、被公安机关传唤、警告、治安拘留、劳动教养、逮捕、判刑的,当事人一律辞退。

25、未尽违纪行为,公司另行研究处理。

 

(七) 保安队员请销假休班制度

1、队员因故有事必须按级请假,并填写请假条,事毕要按时归队销假。

2、队员休班由班长批准,请假1-30日的由大队长批准,30日以上由保安部批准。班长休班、请假10日(含10日)以内的由大队长批准,10日以上由保安部批准。队员、班长请假销假必须报人力资源部备案。

3、请假人员外出前,批假领导应向其交待外出期间注意事项,请假人应自觉遵守相关规章制度,事毕要按时归队报到。

4、请假人员因特殊情况需续假,必须经上级领导批准并补办手续,未经批准,超假或逾假不归者,应予追究。

5、队员请假超过15天,班长超过5天,假后上岗由保安大队安排。

6、队员符合休班条件的,可根据岗位任务人员在位及工作情况,分批分期由班长给予安排。每人每月休班时间不得超过4天。

 


二、纪律要求及职业道德

(一)纪律要求

保安队员的纪律是:

1、遵守国家法律、法规和政策。

2、服从命令、听从指挥、忠于职守、坚守岗位。

3、保守国家机密和客户要求保密的合法秘密。

4、执勤时应着保安服装,佩戴明显的标志,持上岗证。

5、未执勤时不得着保安服装和携带保安器械。

6、依法执勤、文明执勤、严禁打人骂人。

7、不准失职受贿,不得以任何借口损害客户合法权益。

8、不得参与客户的经济纠纷和为客户催款讨债。

9、 发现现行违法犯罪要及时制止,并将犯罪嫌疑人送交当地公安机关处理。

10、 密切联系群众,热心为群众服务。

 

(二)职业道德

1、遵纪守法,严以律己

遵纪守法是宪法对公民的政治要求,也是保安员职业道德的基本要求。保安员遵纪守法,不仅要遵守法律、法规和行政规章,而且要遵守保安队员纪律以及保安服务公司和客户单位制定的有关保安服务工作的规章制度。任何违规、违纪、违法行为,都将受到相应的处罚,其中触犯刑律构成犯罪的,依法追究刑事责任。

严以律己,就是保安员要严格要求自己,做到讲政治,有坚定的政治信念;在工作上要高标准、严要求,不满足于过得去,而要追求过得硬。

2、文明服务,礼貌待人

这是社会主义精神文明建设在保安工作中的反映,也是保安员精神风貌和道德素养的体现。它要求保安员以优良的作风,诚恳的态度,文明的语言,端庄的姿态,熟练的业务和较高的执勤水平去开展工作,完成任务。那种作风轻飘、态度粗暴、语言生硬、姿态庸俗、业务生疏等现象,都是应该避免和纠正的。

3、恪尽职守,刚正不阿

恪尽职守要求保安员要有对保安工作执着追求的理性感情,全心全意地把青春献给保安事业,全心身地坚守岗位,精益求精地做好工作,做到晚上和白天一个样,雨天和晴天一个样,领导在和不在一个样,不断取得优异成绩。那种把干保安单纯看作谋生存的手段或者是寻找其他工作的跳板,那种上岗时思想开小差、精力不集中、在岗不管事,都是有违恪尽职守要求的。

刚正不阿要求保安队员堂堂正正做人,认认真真做事,既不拍马奉承,也不低三下四。

4、廉洁奉公,不图私利

它要求保安员在工作中勤勤恳恳,任劳任怨,一心为公而不图私利。即保持艰苦朴素的思想作风和工作作风,不被钱财所腐蚀;不利用工作的便利条件谋取私利;克服和约束自己的私欲而献身于事业,自觉抵制和批判拜金主义、享乐主义和极端个人主义的影响,防止人生方向的错误转化。

不廉洁、图私利,轻则违规违纪,重则违法犯罪,会受到批评教育,辞退甚至追究刑事责任。

5、机智勇敢,勇于牺牲

保安工作有一定的艰苦危险性。机智勇敢,勇于牺牲是保安员职业道德的最高表现。机智,就是要机灵,要斗智;勇敢,就是面对犯罪嫌疑人或火灾等危险情况,要敢于冲上去,有不怕牺牲的精神。勇于牺牲,就是为了党和人民的利益,肯于牺牲个人利益直至献出自己的生命。我们讲勇于牺牲,但反对盲目和莽撞,要在平时练好处置突发事件的本领,临场要注意保户自己,不要傻拼、蛮斗,避免和减少不必要的牺牲。遇到突发事件反应迟钝、无动于衷,或者畏首畏尾、退缩不前,不仅有违职业道德,而且会被追究责任。

6、客户至上,信誉第一

保安队员是为客户提供保安服务的,要把保护客户安全看得高于一切,全心全意地为客户提供优质服务,使客户满意,为保安服务公司争光。保安队员要认真履行保安服务公司与客户签订的保安服务合同,严格按照保安服务合同的要求做好工作。保安队员的工作做好了,保安服务公司才能树立起良好的企业形象,取得客户和社会对自己的信任和支持。

 

(三)纪律要求及职业道德注意事项

1、执勤时离岗。无论在任何岗位上工作的保安队队员,执勤时都不准擅自离岗,否则就会给客户安全造成损害。但是,在例行巡查、正常换班或者客户允许的情况下,是可以短暂离岗的;如果是应投诉者的要求,前往支援其他保安人员,或者出现火警等紧急情况前往处置时,也是可以离岗的,但应呼叫其他保安人员,并在处置完后迅速返回岗位。

2、执勤时睡觉。无论是白天或是夜晚,保安队员在执勤岗位上都不能打瞌睡或躺在凳子上、伏在桌子上睡觉。如果睡觉了不仅客户安全难保,而且保安队员的人身安全也受到威胁,这是严重的违纪行为,必将受到严肃追究。

3、执勤时聊天。在执勤时与别的保安队员、客户单位职工、自己的亲友闲聊、打闹或者看书看报、吃零食,这样做会分散注意力,对工作是不利的。

4、执勤时抽烟。保安队员不要在客户办公场所抽烟,在执勤岗位上也不该抽烟,更不要叨着烟招摇过市。如果要抽烟应在下岗后到客户允许的地方去抽,不能把烟蒂到处乱丢。

5、上岗前喝酒。保安队员在上岗前喝了酒,有可能在酒精作用下影响正常执勤。尤其是酒量不大喝过酒后脸孔通红以及喝酒过量酒气熏天的保安队员,是不应该在岗位上出现的。

6、无证驾驶机动车。没有取得机动车驾驶证的保安队员,无论是在执勤时或下岗后,都不得驾驶机动车。须知,无证驾驶机动车,会受到罚款、警告、治安拘留等处罚。如果发生车毁人亡的事故,还得承担事故的全部责任。

7、有失体面。保安队员反映公司的形象,其岗位有的属客户“窗口”单位,必须注意仪容仪表。不得出现有失体面的情况:

(1)蓬头垢面,头发过长而且杂乱,面部不洁,精神萎靡。

(2)保安服装混穿或者穿着不整齐、不清洁。

(3)站没站姿,坐没坐姿,走没走姿。

(4)穿着保安服干私活、拣破烂。

8、侵占财物,保安队员不得利用工作之便监守自盗,不得非法将他人财物占为已有,不得将拾到的钱物落入个人腰包。如果有这些情况发生,将会被辞退甚至依法追究刑事责任。

9、乱打电话。除非因工作需要,不得随意使用客户的电话,特别是为私事打长途电话,更不准打声讯台等电话点歌取乐。否则,给予批评教育和责令支付电话费。

10、私接业务。保安队员除了为客户服务和承担保安服务公司临时指定的任务外,不得私自为其他单位或个人提供保安服务,更不得充当某个人的保镖或打手,违反者会被立即辞退。

11、讨债调解。客户的债务或劳务纠份,应由客户有关人员去追索和调解,保安队员没有这方面的权力,如果越权行事将会受到追究。

12、泄露秘密。保安服务公司及其客户的人员和工作情况,有些是保密的,保安队员不得泄露给任何单位和个人,否则将会受到相应的追究。

13、侵犯人权。保安人员必须明确。

下列行为是侵犯人权的:

(1)剥夺、限制公民人身自由。

(2)搜查他人的身体或者扣押他人的合法证件、合法财物。

(3)辱骂殴打他人或者教唆殴打他人。

出现上述任何行为,都将依法处理。

14、妨碍公务。对于国家机关工作人员前来客户单位依法执行公务,保安队员应予以支持和配合,不得是非不分、感情冲动或者听从客户无理要求而妨碍国家机关工作人员依法执行公务,否则将承担法律责任。

15、私拆信件。担任门卫特别是在客户传达室上岗的保安队员,对收到客户单位及其员工的信件,应负责任地予以保管和分发,不得私自拆看或损毁,否则将依法追究。

16、拉帮结派。保安队员来自五湖四海,应当互相团结,密切协作,共同为确保客户安全而努力。反对以老乡、同学、战友等关系拉帮结派,刁难、排挤、打击其他保安队员。在执勤点内,不得聚集老乡、同学、战友酗酒作乐,不得随意留宿不在本执勤点内工作的老乡、同学、战友。

17、搬弄是非。保安队员不得对客户单位分管保安工作人员和保安服务公司管理人员进行论长谈短,不要介入他们之间的分歧和争论。更不得在他们之间搬弄是非,以免影响各方关系。

18、隐瞒不报。保安队员特别是班组长,发现其他保安队员有违规违纪等行为,但不向当事人指出,也不向上级汇报,甚至上级来调查时还说假话。这是非常错误的,如果出了问题必须承担责任。


三、保安勤务工作重点

 

保安人防客户主要分类有:党政机关及事业单位、厂矿企业、住宅小区、金融机构、商贸场所、医疗系统、教育系统、宾馆饭店等。其各类保安勤务工作重点有:

(一)机关事业单位保安工作重点

机关事业单位保安队员职责是为客户单位创造良好的治安环境和工作秩序,保障单位领导、专家、名人及外宾的安全,保卫国家秘密的安全。保安工作重点是:

1、严格人员、车辆出入管理。担任门卫的保安队员,按规定做好门卫工作。对既设有保安队员作门卫又配有传达员的客户单位,保安队员应与传达员明确分工,密切配合,做好工作。对人员、车辆进出较多的机关单位,必须坚持凭证出入制度。

2、加强安全防范宣传教育。在客户单位保卫部门的安排下,采取多种形式开展安全防范宣传教育,帮助干部职工克服麻痹思想,树立“安全第一,预防为主”观念,防止刑事案件和治安灾害事故的发生。

3、做好单位领导、专家、名人及外宾的人身安全保卫工作。保持高度警惕,严格按照要求执勤,防止发生意外。坚持内紧外松原则,既保障他们的安全,又不妨碍他们的正常工作。

4、加强巡逻看护,排查安全隐患,做好责任区的防火、防盗、防事故工作。

5、发生信访或群体性诉求事件,值班队员要及时汇报客户负责人,如上访人言行过激,值班员应冷静、耐心劝阻,避免正面冲突,同时做好处置紧急突发事件的准备。

 

(二)厂矿企业保安工作重点

厂矿企业是人员、物资、设备的集中地,是原材料、半成品、产品的聚散地,也是各种案件事故(尤其是盗窃案件与火灾事故)的易发地。保安工作重点是:

1、对进入办公区或生产区的人员车辆物资进行检查登记,阻止无关人员及危险品进入。督促进入车辆按车位停放,确保停放整齐,出入畅通。

2、对责任区进行巡逻,维护责任区工作(生产)秩序,加强对重点部位或设施设备的看护,排查安全隐患,预防案件及事故发生。

3、做好责任区消防工作,熟练掌握消防设备和器具的使用知识,防止火灾事故发生。

4、处置工作中发生的应急突发事件,发现可疑情况或发生纠纷事件应及时与客户负责人联系,重大警情必须及时报警。对纠纷事件,保安队员应稳定事态的发展,对当事人双方进行劝阻,以防止事态扩大。

5、做好相关请示汇报、上传下达工作。

 

(三)住宅小区保安工作重点

住宅小区应从人防、物防和技防等多方面加强安全防范,特别是要组织居民群众搞好安全防范。目前,在住宅小区聘用保安队员进行安全防范的尚不普遍。保安工作重点是:

1、在住宅小区主要出入口担任守护以及在小区内巡逻,发现和盘查可疑人员,防范刑事案件和治安案件的发生,抓获现行作案的违法犯罪人员。

2、在居民上班家中无人和夜深人静居民睡觉时段,应当有效地控制人员、车辆的进出,不给违法犯罪分子作案留下空隙。

3、在居民住宅小区内巡逻,明确巡逻重点,讲究巡逻方法,力求取得实效。

4、分析和掌握犯罪分子作案特点,提高识别可疑人员的本领,有效地防范和打击违法犯罪活动。

5、配合社区干部、物业管理公司有关人员,向居民进行安全防范宣传教育,提高居民的防范意识,动员居民加固门户、改造窗户、添置防范设施、安装报警装置等,把人防与物防、技防有机结合起来。

(四)金融机构保安工作重点

金融系统系指银行和各种非银行金融机构如证券公司等。保安工作重点是:

1、维护营业场所的治安秩序,保障从业人员的人身安全,确保现金、金银、有价证券经营、运输安全和金库安全。

2、做好营业场所的防范工作。加强巡逻监视工作,注意观察混杂在人群中的可疑人员,及时采取有效措施,维护营业场所的治安秩序;在交接款时加强警戒,防止犯罪分子乘隙作案;在股民因股市波动发泄不满情绪时,注意保护电脑等设施的安全。

3、做好金库守卫工作。严格按照规定进行值守,白天要负责对进出库区人员进行验证登记和监督,夜间要对库区进行巡逻检查,保持高度警惕,随时准备应付突发事件。

4、熟练掌握自助设备的基本操作,熟悉一般金融业务的办理流程,为顾客提供辅助性帮助。

5、协助大堂经理做好相关工作。

 

(五)商贸场所保安工作重点

商贸场所包括商场、超市、集贸市场和展览展销场所,保安工作重点是:

1、维护商贸场所的治安秩序,预防刑事案件、治安案件和各种灾害事故的发生,扭获现行作案的违法犯罪分子,保障经营者和顾客的人身、财产安全,保障商贸场所的正常营业。

2、建议商贸场所的领导和经营者加强安全防范设施建设,加固门窗、墙壁屋顶、橱柜、安装防盗门,配置防盗写字台,有条件的应安装监控装置。

3、经常进行安全检查,整改不安全隐患。重点是场所门窗能否正常开启关闭,周围有无危险品障碍物,安装的报警装置是否运转正常,供电、供水等设备是否安全。

4、做好安全宣传教育工作。提醒顾客提高警惕,注意安全;提醒商家保持警觉,减少和避免不法侵害;防止火灾、爆炸等事故的发生。

5、在防范区域内巡回走动,及时发现,制止违法犯罪活动,处理治安事件及事故。

6、加强进出车辆的指挥调度,确保车辆分类整齐停放,路口出入畅通。

 

(六)医院保安工作重点

医院是人流量,车流量高度集中的场所,也是各种纠纷、案件、事故的易发地。保安工作重点是:

1、维护医院的治安秩序,做好防盗、防破坏等工作,先期处置突发性治安事件。配合医院有关部门,加强对医务人员和病人的安全宣传教育,着重宣传遵守法律法规和注意安全防范,特别要提醒病人及其家属,防止财物被盗被骗。

2、配合有关部门落实安全防范制度,根据医院不同部位安全的需要,建立健全相适应的防范制度,并认真贯彻执行。

3、加强对主要通道的管理。大门是医务人员、病人及其家属、车辆、物资进出的必经之路,也是阻止和拦截进出犯罪分子的首要关卡,做好门卫工作十分重要,必须按门卫的职责和要求去做。值班队员要及时督促进入车辆按车位分类停放,确保停放整齐,出入畅通。

4、强化重点要害部位巡逻对配电房、财务室、手术室、存放贵重医疗器械处以及药房等地方,要制定切实可行的巡逻方案,按照要求进行巡逻。有条件的医院,应建议在这些部位安装监控报警装置,以提高防范控制能力。

5、及时而妥善地处置突发性治安事件。对聚众斗殴、流氓滋事、围攻医生、行凶杀人、静坐示威等事件,要按事先制定的预案,在公安人员和医院干部的配合下,尽快控制局面,妥善加以处置。对因医疗纠纷引发的危及医生或医院领导干部事件以及病人因绝望而进行自杀事件,保安队员要挺身而出,做好保护和抢救工作。

 

(七)学校单位保安工作重点

校园安全与每个师生、家长和社会有着切身的关联,它直接影响到青少年学生能否安全、健康地成长,关系到千万个家庭的幸福安宁和社会稳定。安全工作非常重要。保安工作重点是:

1、对进入校区的人员车辆及物品进行检查登记,阻止无关人员及危险品进入。督促进入车辆按车位停放,确保停放整齐,出入畅通。

2、对校区进行巡逻,维护校区秩序,加强对重点部位或设施设备的看护,排查安全隐患,预防案件及事故发生。

3、做好责任区消防工作,熟练掌握消防设备和器具的使用知识,防止火灾发生。

4、加强对校区门口及周边情况巡视,排查隐患,发现可疑情况应及时处置。

5、做好学生进校、离校期间门口的秩序维护工作,防止推搡,拥挤现象,保证出入畅通。

6、做好各种紧急突发事件处置的预案,熟练掌握各种警械器具的使用,如若发生暴力事件,应在尽力维护师生生命财产安全的前提下果断处置,重大警情必须及时报警。

7、做好相关请示汇报、上传下达工作。

 

(八)宾馆饭店保安工作重点

旅馆中规模较大、服务设施完备、档次较高的叫宾馆或饭店。它具有公共场所的特点,容易被违法犯罪分子利用来落脚藏身和进行违法犯罪活动。保安工作重点是:

1、维护宾馆、饭店内的治安秩序,预防刑事案件、治安案件和治安灾害事故的发生,保障旅客的人身和财产安全,协助公安机关查破一般刑事案件和治安案件。了解宾馆、饭店内违法犯罪活动特点,有针对性地采取安全防范措施。

2、熟悉宾馆、饭店整个建筑和各种设施的基本情况,制定切实可行的安全防范对策。

3、建立健全和认真执行各项安全防范制度,严格进出人员的验证工作。

采取固定哨和流动哨相结合的办法,加强宾馆、饭店内部的巡视、察看。

4、加强进出车辆的指挥调度,确保车辆分类整齐停放,路口出入畅通。


四、保安工作常见问题及处置

(一)处置原则

1、依法行事原则

勤务工作中,保安队员对人、事、物产生怀疑,对违法犯罪嫌疑人的确认、审查、扭送……都必须符合法律有关规定,不能有任何的随意性,不得有任何的越权行为。

2、注重证据原则

保安队员在许多勤务活动中,认定一个人有无违法犯罪嫌疑,必须强调构成嫌疑的根据。

通常情况下,直观印象的反常行为、身上特殊的痕迹(如血迹)、携带物品、同行人员表现出来(年龄,性别,职业)的矛盾现象……都应引起保安怀疑,但更重要的是透过这些表面现象抓住事物的本质,嫌疑的根据证据。必须严格区分嫌疑与事实的界限,保安队员必须习惯于用证据说话,要学会把嫌疑转化为证据的工作方法。

3、开发方法原则

保安队员的权利十分有限,而承担的任务又十分复杂,依法行政的要求又十分严格,在这种情况下,保安队员努力做好工作的手脚不能被束缚住,应在法律允许的范围内,在方法上多一些智力方面的开发,多与违法犯罪嫌疑人“玩”一些智力竞赛;通过请求报告的途径;采取群策群力的方法;或在前提不违法的情况下,运用模糊的方法,处理一些容易引发争议的具体问题。

4、自我保护原则

根据工作中,保安队员经常面对凶相毕露的歹徒,生命安全受到严重威胁的实际情况,保安队员应具体情况具体对待,凡有条件的可现场将歹徒制服;在敌我力量对比,明显敌众我寡,孤军作战,难以克敌制胜的情况下,就不能单靠勇猛,更不能轻易付出牺牲的代价,首先应选择的是保存自己,然后采取其他制服犯罪或抓获犯罪的办法,舍生忘死的精神可佳,但不提倡无谓的牺牲。

 

(二)常见问题的处置方法

1、遇到重大疑难问题时怎么办?

(1)沉着、冷静,不要慌;

(2)与同班队友商量;

(3)及时报告 、请示;

(4)借鉴有关经验、做法。

2、处理问题有差误怎么办?

(1)及时发现,及时选择可行解决办法;

(2)已造成事实上的影响,应尽可能予以挽回;

(3)如尚未认识到错误,应持冷静态度反思处理过程有什么不妥;

(4)主动道歉,取得对方谅解。

3、遇有形迹可疑人员怎么办?

(1)确定嫌疑点和嫌疑程度;

(2)没有证据的进行监视、注意发现新的疑点和证据;

(3)嫌疑既肯定又不能否定,嫌疑人又有走掉可能的情况下,可请示领导具体怎么办;

(4)总的原则是不能草率行事,不能盲目抓人。

4、如何处置打架斗殴问题?

(1)进行必要的调解;

(2)参与人数较多应迅速报警;

(3)可能的情况下分离双方主要当事人;

(4)清理围观起哄者;

(5)弄清当事人姓名、单位、住址;

(6)留住双方当事人;

(7)确定有关证人;

(8)有伤者送往医院救治;

(9)有现场的予以保护。

5、发现正在实施盗窃行为的人怎么办?

(1)确定参与盗窃人数;

(2)确定有无交通工具;

(3)在敌众我寡的情况下,及时联系请求增援的同时,做好监视工作;

(4)具备条件的立即抓捕,连同证物送交值勤室或公安机关;

(5)保护案件现场。

6、如何接受报案?

(1)简单询问案情;

(2)刚发生的案件应及时报告班长、客户和报警,有条件的在民警组织下开展追捕;

(3)保护现场;

(4)如犯罪嫌疑人就在现场,应对其进行监控;

(5)如报案人或现场目击人指认某人犯罪,应将其扭送公安机关。

7、发生抢劫(夺)如何处置?

(1)正在发生,可对违法犯罪人实行抓捕;

(2)犯罪人数较多时,可报警请求增援;

(3)有现场的保护现场,有人受伤须立即救助;

(4)犯罪分子逃跑的,通报有关方面巡防员、公安机关(说明犯罪分子特征)进行追捕;

(5)留住受害人,证人或引领到就近公安机关。

8、怎样识别违章逃逸车辆?

(1)超出规定速度疾驰的;

(2)运行轨迹不规则;

(3)车体某部分可能破损;

(4)有明显的其他交通违章表现。

9、拾遗物品的处置方法?

(1)拾遗物品能提供失主单位、地址、可通知本人前来认领;

(2)认领物品需出示相应证件,说明物品名称、特征、数量等情况;

(3)认领的物品,需失主在物品清单上签字;

(4)无人认领的物品,可张贴认领公告;

(5)拾遗的违禁品,须交公安机关处理;

(7)无法认领的物品,可交公安机关或登记造册后交有部门或销毁;

(8)拾遗物品不能挪用、不能私分。

10、纠纷的处置方法?

(1)属于民间纠纷,有条件的可进行必要调解;

(2)属于民事纠纷,应建议双方当事人到有管辖权的部门去调解;

(3)进行调解的民间纠纷,应首先调查了解纠纷的原因,注意分清是非;

(4)调解的具体方法是要求双方当事人多作自我批评、互相谅解、消除矛盾。

11、对违法犯罪嫌疑人实行抓捕的条件?

(1)正在实施犯罪活动的现行犯;

(2)公安机关正在通缉抓捕的在逃犯;

(3)公安民警、保安人员、群众正在追赶的现行犯罪分子;

(4)有明显的犯罪迹象(如手持凶器、身上血迹斑斑、仓皇逃窜的;驾驶机动车伤人毁物的等)的;

(5)有违法犯罪嫌疑,实施监控中有逃跑、行凶者,可及时予以抓捕;            

对违法犯罪嫌疑人实行抓捕、扭送时,注意发现其身上是否携带凶器,避免不必要的伤亡;

12、面对犯罪嫌疑人敌众我寡时怎么办?

(1)立即报警或请求支援;

(2)对犯罪嫌疑人进行严密监控,尾随,注意利用群众、地物等进行掩护;

(3)犯罪嫌疑人已经发现保安人员时,可采取转移视线的方法,尽量作出并没有注意他的假象;

(4)应努力记住犯罪嫌疑人的数量,每个人的体貌特征:年龄、身高、胖瘦、口音、皮肤颜色、头发样式、脸上有无明显痕迹、衣服、裤子、鞋、携带什么物品,互相如何称呼,有无交通工具、车型、牌号……

(5)当犯罪嫌疑人已经逃走,应立即向逃跑方向的队友发出堵截的请求,同时说明犯罪嫌疑人数及明显特征;

(6)发现犯罪嫌疑人随身携带凶器,要提醒队友小心提防。

在敌众我寡的情况下,总的原则是利用智慧,争取时间取得警方与队友的支援;在进行跟踪时注意不要被甩掉,尽可能记清犯罪嫌疑人的体貌特征,注意与指挥部门保持不间断的联系;在犯罪嫌疑人向跟踪保安队员发起攻击时,要善于保护自己。

13、杀人案件的临场处置?

(1)及时报警;

(2)划定现场保护范围, 实施保护;

(3)注意发现、收集案件线索;

(4)及时抢救伤员;

(5)犯罪嫌疑人尚未逃离现场的应进行监控;确认犯罪应实施抓捕。

 

 

 

 

五、文化篇(节选)

 

公司精神:创新、拼搏、责任、忠诚

经营理念:与时俱进、科学发展

用户至上、共创共享

经营原则:社会效益与经济效益并重

服务宗旨:信誉第一、安全至上

发展方向:一业为主、多元经营

人技结合、创建品牌

企业目标:打造一支队伍、保卫一方平安

提高两个效益、改善员工待遇

队伍建设:依法治队、从严治队

科学管理、人性化管理

公司管面、大队管片、保安班管点

军事化、规范化、程序化、标准化

管理口号:好员工,想公事、做实事、不出事

好领导,工作前指导、工作时督导、

工作后辅导

看不出问题,是最大的问题

经营口号:观念决定思路、思路决定出路

态度决定一切、细节决定成败

质量是生存基础、创新是发展根本

服务口号:我面带笑容、因为我热爱工作

我服装整洁、因为是专业服务

我乐于助人、因为客人是朋友

用人观念:能者上、庸者让、劣者汰

尊重人、重视人、善用人

能够干好本职工作的就是人才

团队协作:同心走得更远、同德走得更近

百川汇海可憾天、众志成城比金坚

团结一条心、石头变成金

业务指导:事故不难防、重在守规章

大门看得紧、小偷钻不进

预防两大忌、麻痹和大意

文明礼仪:十字文明用语:

您好、请、谢谢、再见、对不起

文明从我做起、新风从现在开始

社会是我家、文明靠大家

人际沟通:如何与下属沟通?爱心+关心

如何与同事沟通? 尊重+理解

如何与上司沟通? 参谋+落实

如何与用户沟通? 微笑+真诚

警觉提醒:今天工作不努力、明天努力找工作

一等二看三落空、一想二干三成功

有酒即无舵、早晚要闯祸

工作禁忌:监守自盗、吃拿卡要、形象不好

没有礼貌、脱岗睡岗、安全不保

 

六、常用电话

(一)特种电话:

救护      120      火警       119

匪警      110   交通保障   122

电话故障  112    天气查询   121

电话报时  117    电话查询   114

(二)公司部室电话

办公室:3231982    保安部:3238027

财务部:3231186    技防部:3233110

值班室:3231982    器材部:3232228

人力资源部:3232718

 

地址:肥城市泰临路029号

交警大队西原肥城电视台大楼

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